FAQ
FAQ
Welche Materialien verwenden wir?
Für all unsere Schmuckstücke verwenden wir ausschließlich hochwertiges 925er Sterlingsilber. Unsere vergoldeten Schmuckstücke bestehen ebenfalls aus 925 Sterlingsilber und werden mit einer hochwertigen 18 Karat Goldbeschichtung veredelt. Unsere Stoffarmbänder sind nicht nur stilvoll, sondern auch hautfreundlich, da sie aus reiner Baumwolle gefertigt sind.
Bitte beachte, dass unsere Anhänger von Hand graviert werden, wodurch leichte Abweichungen in Form und Schrift möglich sein können. Dies unterstreicht jedoch die Einzigartigkeit und Individualität jedes einzelnen Schmuckstücks, das wir mit Liebe und Präzision für dich herstellen
Wie lange dauert die Anfertigung?
Da wir jedes Schmuckstück individuell von Hand zusammenstellen und gravieren, benötigen unsere Graveure in der Regel 3-4 Arbeitstage, um sicherzustellen, dass deine Bestellung perfekt ist. Bitte beachte, dass diese Zeit für die Anfertigung nicht die Versandlaufzeit einschließt, welche in der Regel zusätzlich 2-3 Werktage beträgt. Wir danken dir für deine Geduld, während wir sicherstellen, dass dein Schmuckstück mit größter Sorgfalt und Präzision gefertigt wird.
Wie kann ich euch kontaktieren?
Wir helfen dir gerne bei jeder Frage weiter!
Du kannst uns am schnellsten über das Kontaktformular erreichen.
TEL.: +49 (0)176 76421109
E-MAIL: info@emmaundmarie.com
Unsere Öffnungszeiten sind Montags bis Freitags von 10:00 Uhr bis 17:00 Uhr.
Versand
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
5-7 Werktage
Unsere Graveure setzen jedes Schmuckstück individuell und nach deinen Wünschen in liebevoller Handarbeit zusammen und gravieren es. Dies bedeutet, dass der Prozess bei uns wahrscheinlich etwas länger dauert als bei Online-Shops, die bereits fertige Ware einfach aus dem Lager versenden. Aber keine Sorge: Wir halten unsere Fristen ein und informieren dich umgehend per E-Mail, sobald deine Bestellung verschickt wurde.
Selbstverständlich bieten wir dir die Möglichkeit, alle unsere Pakete zu verfolgen, damit du genau sehen kannst, wann die Zustellung erfolgt. Weitere Informationen findest du unter ‘Versand & Zahlung’.
Wir wünschen dir bereits jetzt viel Freude mit deinem einzigartigen Schmuckstück!
Mein Schmuckstück ist nicht angekommen, was kann ich tuen?
Sollte dein Schmuckstück nicht innerhalb von 5-7 Werktagen bei dir eintreffen, bitten wir dich, uns per E-Mail unter info@emmaundmarie.com zu kontaktieren. Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir werden uns umgehend bemühen, eine Lösung für dich zu finden
Pflege und Tipps
Wie pflege ich meinen neuen Wegbegleiter?
Dein neues Schmuckstück ist ein täglicher Begleiter, der dich an die schönsten und unvergesslichsten Momente im Leben erinnert. Es verdient genauso viel Pflege und Aufmerksamkeit wie die wertvollen Erinnerungen, die es symbolisiert. Um sicherzustellen, dass dein Schmuckstück über die Jahre hinweg strahlend bleibt, möchten wir dir einige hilfreiche Tipps geben:
•Dein Schmuckstück sollte das letzte sein, was du morgens anlegst, und das erste, was du vor dem Schlafengehen ablegst.
•Lege es ab, bevor du körperliche Aktivitäten ausübst, duscht oder ein Bad nimmst, und auch vor Saunagängen.
•Vermeide direkten Kontakt mit Chemikalien, Ölen, Cremes, Kosmetika, Parfum, Deodorants und Nagellack, da diese die Oberfläche deines Schmuckstücks beeinträchtigen können. Die Vergoldung könnte angegriffen werden.
•Bewahre dein Schmuckstück einzeln und idealerweise luftdicht auf, vorzugsweise in einer weichen Schmuckschatulle oder einem luftdichten Beutel. Dies schützt ihn vor Kratzern und minimiert den Kontakt zur Umgebungsluft, um den natürlichen Oxidationsprozess zu verlangsamen.
Wir wünschen dir viele strahlende Augenblicke mit deinem Schmuckstück!”
Dein Team von Emma & Marie
Wie reinige ich mein Schmuckstück?
Für den Fall, dass dein Schmuckstück etwas schmutzig wird, gibt es einfache Möglichkeiten zur Reinigung. Wenn es sich um vergoldeten Schmuck handelt, empfehlen wir, besonders sanft vorzugehen, um die Goldschicht zu schützen. Bitte vermeide die Verwendung von Schmuckreinigungsbädern oder Silberputztüchern, da sie für vergoldete Stücke ungeeignet sind. Stattdessen verwende lauwarmes Seifenwasser und einen weichen Waschlappen. Anschließend spüle dein Schmuckstück gründlich mit klarem Wasser ab und trockne es behutsam mit einem weichen Handtuch. Zum Schluss kannst du es mit einem trockenen Mikrofasertuch sanft polieren.
Es ist wichtig zu beachten, dass Silber ein relativ weiches Material ist und daher kratzempfindlich sein kann. Beim Anlegen und Abnehmen deines Schmuckstücks, insbesondere bei filigranen Designs, sei bitte besonders vorsichtig.
Wir wünschen dir viele strahlende Momente mit deinem Schmuckstück und stehen bei Fragen gerne zur Verfügung!
